「 投稿者アーカイブ：小路文子 」 一覧

接客が薄っぺらくなってしまった原因は幾つか想定できます。ここ10年強の間メーカーは商品開発とMD研究に重点を置いたのでその精度が劇的に上がりました。情報端末も速いスピードで進化し商品情報を先に知ってい ...

時々起こってしまうお客様からの苦情。 お客様からの残念な苦情のお申し出は、ないに越したことはありません。 しかし現実にはお客様はしばしば自分の期待と違っていたことを気持ちが収まらずにお申し出になられま ...

今、目の前にりんごがあるとします。 このりんごを誰かにオススメして販売するのがあなたの仕事です。目の前のりんごは「なにかの理由」がなければ１ミリも動きません。 お客様があなたのお店の「りんご」を手にと ...

仕事をしていると矛盾が生じることがしばしば起こりますよね？ どんなに考えてレイアウトを行っても、店内のどこかにうまく表現できない場所が残ります。どんなに考えて品揃えを構築しても、どうしても計算通りには ...

  お店の悩みは尽きないと思いますが、そんな時のヒントや有効な情報はやはり実体験情報のようです。ネットや書籍で情報を取ることも必要ですが、人と人のエルギーが行き交う現場での体験ほどリアルなものはないで ...

この時期から秋にかけて、小売サービス業界では「接客ロールプレイング大会」が多く開催されます。審査員としても、一消費者としても、とても楽しみです。目的は「あの人にまた接客してもらいたい」と思われるスタッ ...

  あるとき、あるショップのコンサル面談で、２０歳のスタッフが店長を受け入れられないと泣いて訴えたことがあった。 店長からは「素直なスタッフなのでうまくいっているが作業などの速度が遅い」と聞 ...

なぜうまくいかなかったんだろう？と後悔することがある。 原因を考え振り返り心を締め付ける記憶をたどる。   あの時ああしなかったからだ あの人がこうしなかったからだ 周りが認めてくれていたら ...

たとえば「結婚したい」ご年齢の女性が 「身長と収入は自分より高くあってほしい」 「優しくていつも話を聞いてほしい」 「自分を誰よりも理解してほしい」 などのように「して欲しい」ことをしてくれる人を探し ...

売上が厳しくなっている店舗のコンサルで実際に毎日行っている内容をお聞きすると ■ん？やったほうがいい習慣をやっていないぞ ■あ、これが習慣になっているならヤバい！ この2つのどちらか、もしくは両方が見 ...